Collection: Politique de retour

CONDITIONS DE RETOUR (au 10 novembre 2023)

Nexyo Mobilités propose un service retour sous 14 jours à compter de la date de commande à condition que les produits n'aient pas été utilisés, endommagés et déballés (pour un commande en livraison à domicile).

La demande de retour sera étudiée par nos équipes et pourra être acceptée sans condition, acceptée avec condition ou refusée. 

Toute demande de retour est traitée ici

Tout refus de retour traité sera définitif.

En cas d'acceptation du retour un avoir/bon d'achat sera émis. Seul un avoir ou bon d'achat pourra être possible, si la demande de retour est approuvée par nos équipes. Un remboursement n'est pas possible.

• Les frais de retour (sauf opération exceptionnelles spécifiées) sont à la charge du client.

Obligations dans les conditions du retour :

Toute demande de retour doit être faite sur l'onglet présent en bas de page du site internet intitulé "Demande de retour" et sera traitée via ce biais. Aucune demande de retour ne sera traitée par un autre biais. (Ni mail, ni appel). 

• Trottinettes électriques : Concernant les trottinettes, celles-ci ne pourront être reprises après 20 km au compteur. Avant 20 km, une décote sera appliquée. 

Un produit utilisé ne pourra être repris à sa valeur d’origine. 

Une trottinette vendue par le biais de nos marketplace (Amazon, Ebay) ne peut être retournée sans motif valable et sans notre accord préalable. Sans motif valable, les frais de retour du produit seront à la charge du client. Nous nous accordons le droit de refuser un retour pour motif manquant ou invalide. 

Une trottinette vendue en boutique, sur notre site internet ou par téléphone peut faire l'objet d'un retour pour motif valable. 

Le retard de livraison ayant engendré l'achat d'un autre produit équivalent n'est pas un motif de retour valide. 

• Scooters électriques, motos, biporteurs et triporteurs, quadricycles : 

Un retour sur des produits soumis à identification ou immatriculation sera repris sous 14 jours avec une décote minimale de 20%.
Ces derniers si éligibles au bonus écologiques devront également être restitués. 

• Accessoires, pièces détachées :

Les pièces détachées, accessoires, vendues à emporter peuvent faire l'objet d'un retour uniquement dans le cadre d'une demande de prise en garantie (produit défectueux, détérioré). 

Les retours pour erreur de pièce, pièce non compatible avec votre véhicule sans avoir au préalable demander l'avis d'un de nos conseillers sont automatiquement refusés. 

Les pièces détachées déballées, montées testées tout comme les accessoires ne peuvent faire l'objet d'un retour pour remboursement. Seul un avoir ou bon d'achat pourra être possible, si la demande de retour est approuvée. Ce dernier sera valable pour une durée de 3 mois.

Il sera impossible de garantir la bonne utilisation de celle-ci dans l'intervalle où elle aura été utilisée par le client final.

Les batteries montées en atelier sont garanties un an mais ne sont pas éligible au retour ou au droit de rétractation.
En effet, chaque batterie est fabriquée à la demande, à la commande, pour vous permettre de bénéficier de versions récentes et performantes. 

Les batteries vendues à emporter sont couvertes par la garantie légale de 12 mois, mais un retour n'est pas possible.  

• Pièces d'occasion/destockage :

Les produits achetés en destockage ou pièces d'occasion sont ni reprises, ni échangées. Aucun remboursement n'est possible. 

 

• Cession de produit à un particulier : 

En cas de cession de votre produit de particulier à particulier, votre garantie continue de s’appliquer au prochain bénéficiaire sur simple présentation de la facture d’achat provenant de chez Nexyo ainsi qu’un acte de cession et d’une pièce d’identité afin de bénéficier de la garantie comme indiquée à l’achat. 

Pour toute information concernant une pièce détachée, un accessoire, une personnalisation, une demande technique, merci de nous contacter à : atelier@nexyo.fr  

• Retour en NEXYO STORE.

Les mêmes conditions s'appliquent en Nexyo Store.